Wsparcie techniczne
Wychodząc na naprzeciw klientom oferujemy kompleksowe wsparcie techniczne dla zakupionych u nas produktów. Zespół wsparcia technicznego to pracownicy posiadający wysokie kompetencje oraz doświadczenie zawodowe. W zależności od potrzeb zapewniamy różne formy pomocy, takie jak: wsparcie telefoniczne, szybki kontakt przeze mail, konfigurację przez zdalny pulpit, bazę gotowych pytań i odpowiedzi. Wsparcie techniczne realizowane jest w trzech wariantach: podstawowym, ważnym 30 dni od daty zakupu produktu; standardowym - odpłatnym oraz premium – bezpłatnym trwającym rok od daty zakupu, dotyczy marek AVTECH, DAHUA. W przypadku, gdy powyższe formy pomocy okażą się nieskuteczne istnieje możliwość odpłatnej pomocy na miejscu u klienta.
Dla instalatorów, którzy chcą rozszerzyć swoją wiedzą organizowane są szkolenia.
Eltrox prowadzi bezpłatną pomoc techniczną i konfiguracyjną dla wszystkich swoich klientów. Pomoc dostępna jest dla klientów detalicznych w terminie 30 dni od daty zakupu, w godzinach od 9:00 - 15:30 i obejmuje podstawową konfigurację sprzętu CCTV i IP oraz ogólne sprawy związane z innymi produktami.
W celu uzyskania podstawowej porady technicznej prosimy o zarezerwowanie sobie terminu porady z wykorzystaniem formularza rezerwacji porady. Jednorazowa porada trwać będzie nie więcej niż 30 minut.
W innych sprawach technicznych, nie związanych z konfiguracją sprzętu, prosimy o kontakt pod e-mailem [email protected] lub wypełnić formularz
W celu uzyskania pomocy w bardziej zaawansowanych zagadnieniach prosimy o kontakt z niezależnym instalatorem, bądź o zarezerwowanie sobie płatnej porady. Koszt 30 minut płatnej porady to 50 zł, którą można zakupić pod tym adresem.
W przypadku gdy zarezerwowana porada będzie dotyczyła zagadnień wychodzących poza zakres podstawowej konfiguracji i nie będzie opłacona konsultant poprosi o dokonanie płatności. W przypadku braku płatności porada będzie przerywana.
